Как разговаривать с м*даками

Описание

16 и 17 августа мы проводим мастер-класс о том, как вести себя в переговорах с агрессивными людьми.

Что это за явление - «агрессия в переговорах»? Почему иногда люди ведут себя как м*даки без малейшего повода с нашей стороны? Как себя вести, что делать или, что еще важнее, чего НЕ делать в общении с таким партнером или клиентом, чтобы перевести ситуацию в конструктивное русло? Об этом и поговорим на мастер-классе.

В программе:

• Природа агрессии, причины агрессивного поведения
• Типы агрессии в переговорах
• Алгоритм конструктивного поведения при столкновении с агрессией
• Практические инструменты для уверенного реагирования на агрессивное поведение
• Конкретные скрипты, минимизирующие агрессию и переводящие разговор в конструктивное русло
• "Горячий стул" - практикум работы с агрессивным оппонентом

В результате:

Вы узнаете, как вести себя в агрессивной ситуации: что и как говорить, чтоб агрессивное
поведение перевести в конструктивное.