Conflict management. Express traning

Описание

16 февраля, короткий express тренинг о том, как работать с агрессией оппонента. Цена всего €25.

На вопрос: «С какими клиентами Вам приходится сложнее всего?», - 90% отвечают, что с агрессивными.

Что это за явление - «агрессия в переговорах»? Почему иногда люди проявляют агрессию без малейшего повода с нашей стороны? Как себя вести, что делать или, что еще важнее, чего НЕ делать в общении с таким партнером или клиентом, чтобы перевести ситуацию в конструктивное русло? Об этом и поговорим на мастер-классе.

В программе:

• Природа агрессии, причины агрессивного поведения
• Типы агрессии в переговорах
• Алгоритм конструктивного поведения при столкновении с агрессией
• Практические инструменты для уверенного реагирования на агрессивное поведение
• Конкретные скрипты, минимизирующие агрессию и переводящие разговор в конструктивное русло
• "Горячий стул" - практикум работы с агрессивным оппонентом

В результате:

Вы узнаете, как вести себя в агрессивной ситуации: что и как говорить, чтоб агрессивное поведение перевести в конструктивное.